如今，互聯(lián)網(wǎng)上免費郵箱已經(jīng)成為用戶必備的一個工具之一。每個用戶都有一到兩款鐘愛的免費郵箱。同時作為郵箱的產(chǎn)品設計師，他們也會根據(jù)自己用戶的習慣給出不同的交互方式。
本次我們的交互吱吱會，就是來探討免費郵箱，不同郵箱的用戶不同，設計師會采取什么樣的方法來處理用戶體驗和產(chǎn)品利益需求的平衡。
一.什么是傳統(tǒng)郵箱?電子郵箱?免費電子郵箱?郵箱的概念設計?電子郵箱有哪些特點?
傳統(tǒng)郵箱泛指郵政機關設置于路旁及公共場所接受公眾投寄郵件的收信設備，尤其指公用郵筒。
電子郵箱是通過網(wǎng)絡電子郵局為網(wǎng)絡客戶提供的網(wǎng)絡交流的電子信息空間。收費緯度分兩類：免費郵箱，收費郵箱。
免費電子郵箱是電子郵箱的一種。免費。
郵箱的概念設計：能將指定信息在指定的時間發(fā)送給指定人的工具。
電子郵箱有哪些特點?快速，安全，完善，經(jīng)濟
▲《龍紋身的女孩》中電子郵件給破案提供能很多方便
▲免費郵箱的用戶需求
二.有哪些電子郵箱?用戶為什么要用他們?
國內(nèi)使用量大的免費郵箱是163郵箱，126郵箱，QQ郵箱，雅虎郵箱，新浪郵箱，Gmail郵箱，yeah郵箱，等等。用戶在選擇免費郵箱時會考慮五大因素：1.容量和附件 2.安全性 3.速度 4.界面和功能 5.歷史
1.容量和附件
用戶的需求不僅限于只發(fā)送文字，圖片和office文件會讓他們的工作更加有效率，所以容量的需求一直存在，但是互聯(lián)網(wǎng)早期由于帶寬等因素，郵箱允許的發(fā)送空間都是很小的。這時，那個郵箱容量大，附件大，用戶就會選擇哪個。163，126等就是典型。QQ郵箱也出現(xiàn)了超大附件。
2.安全性
我的郵件會不會被人看到了，我的信息會不會被盜用呢?這些都是用戶擔心的。在線下，被非指定人未經(jīng)允許的情況下看信件是要承擔法律責任的。但是線上的法律顯然沒有這么完善。所以用戶會更加的喜歡用大牌互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品。
3.速度
是不是我發(fā)送完郵件之后對方什么時候才能收到?一分一秒都是寶貴的，那個郵箱快速就用那個郵箱。
4.界面和功能
隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶現(xiàn)在的個性化需求的不斷增加，郵箱界面是不是喜歡也成了他們選擇的一個因素。同時能和手機綁定，第一時間收到郵件，等很多個性化的需求也在不斷的影響用戶的選擇。
5.歷史
用戶不愿意經(jīng)常更換自己的主要郵箱。因為里面有很多自己的郵件歷史，同時用戶不喜歡花時間去學習另一款郵箱的使用方法。
三.郵箱的用戶體驗設計
我們選擇了
outlook
163郵箱
新浪郵箱
Gmail
qq郵箱
豆郵
這6種郵箱給大家一一挖他們的體驗設計
1.OUTLOOK
概述：最注明的收費電子郵箱，office軟件，所有的郵箱的鼻祖，所有的免費郵件的郵件功能都是在它的基礎上做減法。
用戶：公司員工
特點：郵件功能最齊全，功能強大，安全，但是安裝繁瑣，界面復雜，不方便學習
設計：為了安全考慮公司會強制員工使用該郵箱，所有視覺設計感不是很強，設計時著重考慮功能 使用方面的體驗，以及類目的規(guī)劃是否方便查找到。
▲強大的功能是其他免費郵箱無法做到的
2.163郵箱
概述：國內(nèi)最老牌使用量最大的免費郵箱，是該公司的起家產(chǎn)品。
用戶：年齡層偏大，用戶大多30歲以上，都是早期的互聯(lián)網(wǎng)使用者。已經(jīng)對郵箱產(chǎn)生了很深的交互習慣，不方便改動
特點：國內(nèi)使用量最大的免費網(wǎng)站,容量初始2G，安全，快速，
設計：界面體驗很簡潔，用戶使用習慣早已形成，不方便更改，對于滑動顯示的效果不敏感，所有的滑動都沒有直接顯示操作。頁面內(nèi)操作總是出現(xiàn)。默認14號字，對大齡的用戶很適用。
▲網(wǎng)易郵箱沒有劃過顯示操作的地方，即使是有向下箭頭，也要點擊之后才會展示內(nèi)容，而不是年輕人想到了劃過就顯示。
3.新浪郵箱
概述：國內(nèi)老牌使用量大的免費郵箱。
用戶：早期互聯(lián)網(wǎng)使用者，年齡層30以上居多。
特點：界面信息量多，但有很好的區(qū)分。
設計：考慮商業(yè)價值和用戶體驗的融合，使用戶不會疑惑，能自動加標簽。和outlook保持了界面的一致，list和郵件詳情在同一個頁面。
▲三屏的效果和outlook一致，同時有自動標簽，方便用戶辨認
4.QQ郵箱
概述：騰訊近來最成功的產(chǎn)品之一，由于他有天然的入口優(yōu)勢，和能留得住用戶的體驗，很快擁有了大批用戶。
用戶：絕大多數(shù)為QQ用戶，用戶把QQ郵箱當娛樂或消遣，年輕用戶居多。
特點：面功能簡潔， 其他功能比重增加，漂流瓶，微信，賀卡。使得用戶來郵箱不是來寫郵件，而是玩，寫日志等
設計：QQ用戶很多，風格可以靠換膚實現(xiàn)。由于這個產(chǎn)品有太多的非郵件價值，一定要設計好郵件功能的比重，做好清晰的導航。
▲清晰的導航的存在，是用戶在眾多產(chǎn)品的干擾下能夠第一時間知道自己要干什么。
5.Gmail郵箱
概述：google自己研發(fā)的免費郵箱，吸引了很多谷粉，技術，IT使用
用戶：白領等辦公室人群，該郵箱尤其吸引了很多技術人群，因為他們多為google的狂熱fans
特點：界面功能簡潔，交互方式更加新穎，出現(xiàn)很多劃過顯示的操作，很難適應。UI不方便理解
↑ 五角星知道什么意思嗎?標簽呢? ↓ 感嘆號知道什么意思嗎?
▲打勾之后很多批量操作才會出現(xiàn)。用戶在不夠勾的情況下不知道能做什么。
6.豆郵
概述：豆郵是豆瓣自己的一個類似郵件的工具，能給指定人發(fā)送指定信息。僅此功能。
用戶：豆瓣用戶，小眾，文藝青年。
特點：豆瓣用戶用于互相信息傳達的工具，風格和豆瓣保持一致。功能極少，不能群發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)，抄送。
設計：郵件基本功能能夠?qū)崿F(xiàn)，頁面風格統(tǒng)一。
四. 未來
隨著無限端產(chǎn)品使用，用戶對無限端翻閱郵件的需求也在不斷的增加，有人說郵件一次，有人說郵件還是片藍海。但對于我們來說，設計無止境。
只要對用戶有足夠深刻的了解和細分，產(chǎn)品保持一致性，界面風格控制好就足夠了。
最后引用一句話來結束這篇文章
“我們不缺進來的用戶，通過優(yōu)秀的體驗留住用戶，才是我們的重點。口碑是可以通過優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗積累起來的。”——馬化騰內(nèi)部講話
該文章有張科編寫，內(nèi)容由此次交互吱吱會成員呂俊，金晶，張科提供