如今，互聯(lián)網(wǎng)上免費郵箱已經(jīng)成為用戶必備的一個工具之一。每個用戶都有一到兩款鐘愛的免費郵箱。同時作為郵箱的產(chǎn)品設(shè)計師，他們也會根據(jù)自己用戶的習(xí)慣給出不同的交互方式。
本次我們的交互吱吱會，就是來探討免費郵箱，不同郵箱的用戶不同，設(shè)計師會采取什么樣的方法來處理用戶體驗和產(chǎn)品利益需求的平衡。
一.什么是傳統(tǒng)郵箱?電子郵箱?免費電子郵箱?郵箱的概念設(shè)計?電子郵箱有哪些特點?
傳統(tǒng)郵箱泛指郵政機(jī)關(guān)設(shè)置于路旁及公共場所接受公眾投寄郵件的收信設(shè)備，尤其指公用郵筒。
電子郵箱是通過網(wǎng)絡(luò)電子郵局為網(wǎng)絡(luò)客戶提供的網(wǎng)絡(luò)交流的電子信息空間。收費緯度分兩類：免費郵箱，收費郵箱。
免費電子郵箱是電子郵箱的一種。免費。
郵箱的概念設(shè)計：能將指定信息在指定的時間發(fā)送給指定人的工具。
電子郵箱有哪些特點?快速，安全，完善，經(jīng)濟(jì)
▲《龍紋身的女孩》中電子郵件給破案提供能很多方便
▲免費郵箱的用戶需求
二.有哪些電子郵箱?用戶為什么要用他們?
國內(nèi)使用量大的免費郵箱是163郵箱，126郵箱，QQ郵箱，雅虎郵箱，新浪郵箱，Gmail郵箱，yeah郵箱，等等。用戶在選擇免費郵箱時會考慮五大因素：1.容量和附件 2.安全性 3.速度 4.界面和功能 5.歷史
1.容量和附件
用戶的需求不僅限于只發(fā)送文字，圖片和office文件會讓他們的工作更加有效率，所以容量的需求一直存在，但是互聯(lián)網(wǎng)早期由于帶寬等因素，郵箱允許的發(fā)送空間都是很小的。這時，那個郵箱容量大，附件大，用戶就會選擇哪個。163，126等就是典型。QQ郵箱也出現(xiàn)了超大附件。
2.安全性
我的郵件會不會被人看到了，我的信息會不會被盜用呢?這些都是用戶擔(dān)心的。在線下，被非指定人未經(jīng)允許的情況下看信件是要承擔(dān)法律責(zé)任的。但是線上的法律顯然沒有這么完善。所以用戶會更加的喜歡用大牌互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品。
3.速度
是不是我發(fā)送完郵件之后對方什么時候才能收到?一分一秒都是寶貴的，那個郵箱快速就用那個郵箱。
4.界面和功能
隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶現(xiàn)在的個性化需求的不斷增加，郵箱界面是不是喜歡也成了他們選擇的一個因素。同時能和手機(jī)綁定，第一時間收到郵件，等很多個性化的需求也在不斷的影響用戶的選擇。
5.歷史
用戶不愿意經(jīng)常更換自己的主要郵箱。因為里面有很多自己的郵件歷史，同時用戶不喜歡花時間去學(xué)習(xí)另一款郵箱的使用方法。
三.郵箱的用戶體驗設(shè)計
我們選擇了
outlook
163郵箱
新浪郵箱
Gmail
qq郵箱
豆郵
這6種郵箱給大家一一挖他們的體驗設(shè)計
1.OUTLOOK
概述：最注明的收費電子郵箱，office軟件，所有的郵箱的鼻祖，所有的免費郵件的郵件功能都是在它的基礎(chǔ)上做減法。
用戶：公司員工
特點：郵件功能最齊全，功能強(qiáng)大，安全，但是安裝繁瑣，界面復(fù)雜，不方便學(xué)習(xí)
設(shè)計：為了安全考慮公司會強(qiáng)制員工使用該郵箱，所有視覺設(shè)計感不是很強(qiáng)，設(shè)計時著重考慮功能 使用方面的體驗，以及類目的規(guī)劃是否方便查找到。
▲強(qiáng)大的功能是其他免費郵箱無法做到的
2.163郵箱
概述：國內(nèi)最老牌使用量最大的免費郵箱，是該公司的起家產(chǎn)品。
用戶：年齡層偏大，用戶大多30歲以上，都是早期的互聯(lián)網(wǎng)使用者。已經(jīng)對郵箱產(chǎn)生了很深的交互習(xí)慣，不方便改動
特點：國內(nèi)使用量最大的免費網(wǎng)站,容量初始2G，安全，快速，
設(shè)計：界面體驗很簡潔，用戶使用習(xí)慣早已形成，不方便更改，對于滑動顯示的效果不敏感，所有的滑動都沒有直接顯示操作。頁面內(nèi)操作總是出現(xiàn)。默認(rèn)14號字，對大齡的用戶很適用。
▲網(wǎng)易郵箱沒有劃過顯示操作的地方，即使是有向下箭頭，也要點擊之后才會展示內(nèi)容，而不是年輕人想到了劃過就顯示。
3.新浪郵箱
概述：國內(nèi)老牌使用量大的免費郵箱。
用戶：早期互聯(lián)網(wǎng)使用者，年齡層30以上居多。
特點：界面信息量多，但有很好的區(qū)分。
設(shè)計：考慮商業(yè)價值和用戶體驗的融合，使用戶不會疑惑，能自動加標(biāo)簽。和outlook保持了界面的一致，list和郵件詳情在同一個頁面。
▲三屏的效果和outlook一致，同時有自動標(biāo)簽，方便用戶辨認(rèn)
4.QQ郵箱
概述：騰訊近來最成功的產(chǎn)品之一，由于他有天然的入口優(yōu)勢，和能留得住用戶的體驗，很快擁有了大批用戶。
用戶：絕大多數(shù)為QQ用戶，用戶把QQ郵箱當(dāng)娛樂或消遣，年輕用戶居多。
特點：面功能簡潔， 其他功能比重增加，漂流瓶，微信，賀卡。使得用戶來郵箱不是來寫郵件，而是玩，寫日志等
設(shè)計：QQ用戶很多，風(fēng)格可以靠換膚實現(xiàn)。由于這個產(chǎn)品有太多的非郵件價值，一定要設(shè)計好郵件功能的比重，做好清晰的導(dǎo)航。
▲清晰的導(dǎo)航的存在，是用戶在眾多產(chǎn)品的干擾下能夠第一時間知道自己要干什么。
5.Gmail郵箱
概述：google自己研發(fā)的免費郵箱，吸引了很多谷粉，技術(shù)，IT使用
用戶：白領(lǐng)等辦公室人群，該郵箱尤其吸引了很多技術(shù)人群，因為他們多為google的狂熱fans
特點：界面功能簡潔，交互方式更加新穎，出現(xiàn)很多劃過顯示的操作，很難適應(yīng)。UI不方便理解
↑ 五角星知道什么意思嗎?標(biāo)簽?zāi)? ↓ 感嘆號知道什么意思嗎?
▲打勾之后很多批量操作才會出現(xiàn)。用戶在不夠勾的情況下不知道能做什么。
6.豆郵
概述：豆郵是豆瓣自己的一個類似郵件的工具，能給指定人發(fā)送指定信息。僅此功能。
用戶：豆瓣用戶，小眾，文藝青年。
特點：豆瓣用戶用于互相信息傳達(dá)的工具，風(fēng)格和豆瓣保持一致。功能極少，不能群發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)，抄送。
設(shè)計：郵件基本功能能夠?qū)崿F(xiàn)，頁面風(fēng)格統(tǒng)一。
四. 未來
隨著無限端產(chǎn)品使用，用戶對無限端翻閱郵件的需求也在不斷的增加，有人說郵件一次，有人說郵件還是片藍(lán)海。但對于我們來說，設(shè)計無止境。
只要對用戶有足夠深刻的了解和細(xì)分，產(chǎn)品保持一致性，界面風(fēng)格控制好就足夠了。
最后引用一句話來結(jié)束這篇文章
“我們不缺進(jìn)來的用戶，通過優(yōu)秀的體驗留住用戶，才是我們的重點。口碑是可以通過優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗積累起來的。”——馬化騰內(nèi)部講話
該文章有張科編寫，內(nèi)容由此次交互吱吱會成員呂俊，金晶，張科提供