張迪歐(網校網CEO)
這是一篇拋磚引玉的文章，網校網在實施產品設計的時候，研究了國內網絡教育機構的眾多模式，同時與終端用戶交流頗多，積累了一些設計心得。如今網絡教育產品設計的重要性已經成為業內的共識，作為第三方平臺的運營者，希望把一些感受與業內人士探討分享，以期與眾位高人探討。
特別指出的是，本文在這里只探討作為網絡教育機構存在的在線教育網站，那些以單點突破的網絡學習網站(例如背單詞，課程表，習題)不在此列。
網校網首頁設計
一 在無創新中求創新
想必很多朋友閱讀此文的時候，都會看一下網校網做成了什么樣子，由于本文的心得皆從網校網設計中總結，所以還真得先解釋一下網校網的模式。前幾天有位撰稿人朋友采訪了我。他提到一個問題：“網校網定位是解決網絡學習孤獨癥的學習社區，但為什么從首頁看不出來。”
這的確是一個信息量很大的問題，后來那位朋友寫了稿子，名字叫《從無創意處大創意》，其實這就是我想分享的最大的心得，即“有些產品設計可以完全顛覆性創新，有些行業因用戶習慣所致，還真得依從現有用戶群體的使用習慣入手，哪怕看起來土些”。
中國的教育培訓行業就是這樣的一個特殊領域，作為服務性產品，教育的標準化程度低，學科涉及面廣，銷售過程的售前依賴度高，入行門檻低，因此教育培訓行業仍然很難規范。在行業發展的十數年中，由機構和用戶的彼此博弈、行業內部的不斷自調整，已經形成了一種根深蒂固的用戶認知，即“也許用戶認為，只有這樣的模式才是教育機構”。
也正是因為這樣的原因，雖然當前傳統的網絡教育機構貌似“頁面很土”，但仍然生意興隆。同樣因為這樣的原因，網校網經過多次改版適應，仍然回歸了目前的首頁樣式。這種設計雖然“看起來沒啥特別”，但首頁的跳出率只有20%。
作網絡教育行業的創業者，在此我最大的心得是：我們沒有能力去教育用戶，在顛覆性創新的風險較大的時候，不如從現有模式入手進行微創新。而且專業人士能夠看出，現有的網絡教育機構的頁面仍然具有很大的“微創新”的提升余地。我想，在分享互動設計心得的時候，這是個重要的思路。否則做出的產品很可能被媒體叫好，但用戶不一定能夠認可。
二 環球模式、正保模式與學而思模式
在眾多的在線教育討論中，我們很少看到提及現有的網絡教育機構，大家對創新模式都非常感興趣，這的確是個有意思的現象。其實，傳統的網絡教育機構能夠在市場上立足多年，每年為上百萬學員提供網絡課程，目前網絡教育領域的主要收入也在他們之中產生，這其中肯定存在合理性。而且即便傳統的教育機構設計有待提升，但它們在多年的市場推廣中培養了用戶的使用習慣，這種力量也是不得小覷的。因此縱觀各網校的UE規律很重要，宏觀歸納，現有教育機構的網站架構可以總結為三大類：
環球網校首頁設計
1. 環球網校模式
“環球職業教育在線”運營多年了，是面向職業教育的綜合性網絡培訓機構。其特點是教學的學科多，網站提供的資料內容多。如果我們大量觀察網校頁面，我們可以看出，很多網絡教育機構都在模仿環球的網站結構，這種模式的特點是：
1-1 首頁有一個大的學科目錄，導航中也大量開列學科目錄。
1-2 首頁并非用戶的閱讀重點，用戶的重點在于各個學科的二級頻道。
1-3 學科的二級頻道大量展示的學習資料、考試動態、文字密布，促銷廣告和招生的課表嵌入其中。
1-4 環球網校模式形成了一種課表規范，即，把課程按照班型縱向排列，按照商品信息橫向排列，形成二維課表。用戶需要進一步理解后再選課。
1-5 網校的促銷信息嵌入到課表之下，這個部分幾乎都是文字描述。
1-6 點擊課程后，直接進入付費頁面。
正保遠程教育的中華會計網校首頁
2. 正保模式
正保遠程教育，是紐約證券交易所的上市公司，是國內唯一一家以遠程教育在海外上市的機構，這一點值得業內人士驕傲。正保遠程教育，是以中華會計網校為基礎，同時提供了十幾個不同方向的分校模式，如中小學教育網，建設工程教育網等等。因此，正保遠程教育本身也是個多學科的綜合性網校，與環球網校不同的是，正保把不同學科按大類分割成分校，而每個分校的內容相對聚焦。正保的中華會計網校結構，是行業性方向較強的網校常見的模式。
2-1 每個分校網站涉及的學科數量大大減少，因此，學科目錄不再是分站頁面的主要內容。
2-2 分校結構的模式，把學科目錄和資訊分類信息統一在導航里，整個網站仍然以資訊類網站的模式呈現。
2-3 課程仍然以課表式展示，點擊課程后，直接進入付費頁面。
學而思網校首頁
3. 學而思模式
學而思模式所面向的學科規模特點與正保網校的分站類似，即，涉及的學科方向相對集中。與正保模式不同的是，學而思網校采用了課程信息頁直播的方式，這種模式被K12或英語類網校采用較多。
3-1 學而思網校的課程展示是列表式，而不是環球正保的課表式，即，課程按行展示，每一行的信息量較大、
3-2 與環球模式、正保模式不同，學而思模式的網站具有產品信息詳情頁。
3-3 在產品信息詳情頁中自動播放試聽內容。
以上是從網站結構視角觀察的三種常見模式，相信這些不同的模式都是各機構多年摸索的結果，這對于創業者有較強的參考價值。不過值得一提的是，在UI角度，傳統的網校的確擁有極大的提升空間，這恰恰是新近的創業者的機會。
三 把課程切碎
談到這里，我想深諳教學的業內人士肯定會心一笑，這應該不算是什么秘密了。筆者之所以在文章中提及，是因為我們應該不僅從教學的角度，而是從UE的角度看待這個問題。
所謂把課程切碎，就是把一堂完整的授課視頻，按照知識點和教學目標分解成多個小段，并且加以排列組合。例如老師講了一堂英語課文，視頻錄制了2個小時，目前比較專業的做法是，把這2個小時的課程按照教學內容分解成課文部分、習題部分、詞匯部分、復習部分等等。這樣做的結果是，我們得到了N多視頻，這些不同課程的視頻即出現了多個組合方法。即，把所有課文的習題部分整合起來，就形成了習題班;把所有課文的詞匯部分整合起來，就形成了詞匯班……這樣我們就擁有了多個班型，適合不同學員的學習口味。
做到這一點是教研的功夫，更是互動設計的思路。即，把課程切碎，為用戶提供了大量，標準化的，個性化的課程自助選擇空間。這個思路的確是初創的網絡教育企業不能忽視的。
四 向電商靠攏，又得有教育味
不論任何學科的學習者，他們首先是普通的互聯網用戶，他們在生活里接觸最多的肯定是淘寶、京東、凡客這樣的電商平臺。因此，作為付費者，用戶使用網站的思維模式首先是被電商平臺強化的。所以，在網絡教育機構的產品設計上，千萬不能和電商的UE相差太遠，否則會導致用戶迷惑。例如，課表式的展示雖然比較直觀，但用戶會多花一些心思去理解課表含義，如果從課表點擊課程后卻發現沒有產品信息頁，如果把課表嵌在海量的文本鏈接之中，這種方式很容易讓用戶眼睛疼，想必這對用戶的耐心是一大考驗了。其他諸如促銷信息的展示，文案設計，按鈕設計等等，也無不如此。
但是如果單純地采用電商模版，這也有問題，會讓用戶感覺失去了教育感，對頁面的專業性體驗產生質疑。如何在二者之間拿捏分寸這真的是個功夫，是需要 UE高手參與的工作。其實這就是本文在前面所提到的“從無創新處創新”，所謂“無創新”，是指網站的教育味不能變，所謂的“創新”，其實也就是把用戶常見的成功的UE模式引入進來。
Pinterest的瀑布流式網站設計
五 瀑布流、圖片與文字
瀑布流的網站真的很誘人，因為大量的圖片展示會吸引用戶的注意力。但對于網絡教育機構而言，瀑布流的設計會遇到難題，即，瀑布流的方式很難適應所有學科的學習者的內容需要。如果一個一級建造師的學習者，肯定希望看到一級建造師課程的瀑布流，但除非你是一建的專門網校，否則你就會損失大量的其他學科用戶。但如果我們把所有學科的課程均勻的瀑布一下，又會使用戶覺得專業性不足。而且作為教育類網站，能夠用于瀑布流的圖片內容比較單一，因此，個人的心得是，除非專業性很強的教育機構，否則應該慎用瀑布流。順便吐個槽，我曾經見過瀑布流式的課程信息頁面，當時的感受是，即便作為專業人士，我也看不懂。
網絡教育機構能夠展示的圖片恐怕只有教師照片和促銷廣告了，那么在這個方面下功夫吧。把圖片做精一些，背景豐富一些，這至關重要，因為這是打破頁面枯燥性的利器。
說到頁面枯燥，教育類網站也遇到一個不能回避的問題，即，如果我們不展示文字資料，那么用戶會覺得網絡頁面缺乏專業性。如果我們展示了文字資料，那么大量的文本會讓用戶眼花繚亂。這是個兩難，另外，大量的文本鏈接有助于SEO，這個也是網絡推廣的需要，所以很多網校寧可體現專業性排列大量文本，也要犧牲頁面的易讀性。因此，目前的狀況對UE的設計者是個挑戰，如果解決了這個問題，那你的網站肯定所向無敵。
六 UI設計，你可以做的更好
UI設計太敏感了，縱然在UE中我們有N多個“不得不如此”，但UI設計肯定能夠緩解“不得不如此”的缺陷。在這里，我實在不明白為什么教育機構(包括線下機構)的UI還采取漸變按鈕和金屬感導航，大紅大綠的主題色，復雜的線條分割，粗重的色彩點綴，小小的行距。這一點真的不得不吐槽，我目前能夠理解的是，也許用戶心理已經適應了這種美術設計，認為這才是教育機構的特點。但用戶最終是以眼睛舒服為導向，現在的用戶喜歡微軟雅黑字體，簡潔的色塊，功能性區域分割，Web2.0的圖標，手繪的banner。從網校網的用戶感覺來看，這個真的可以有，而且這恰恰是在線教育機構的創意空間所在。因此，只要把握好用戶傳統心里和互聯網設計潮流的尺度，完全可以極大提升網絡教育機構的產品體驗。
七 用戶還需要什么
除了這些，用戶還需要什么呢?在網校網與用戶的接觸中感覺到，用戶除了授課之外，還需要教學組織和課后服務。用戶不希望購課后在頁面提問題沒人搭理，不希望撥打客服電話態度冷淡。用戶希望網校能有個管理感，例如給用戶留個作業;定期提醒用戶：“你該上課了，快點來”;甚至在用戶長期不上課的時候，給用戶打個2分，這都是用戶心理所需要的，而這些恰恰是教育之外的東西，也是初創的網絡教育機構可以下功夫的地方。
以上是對在線教育產品互動設計的一些觀察和思考的心得，網校網是網絡教育行業的第三方社區和選課平臺，從自身來講，最希望看到的是網絡教育行業發展壯大。因此作為網校網CEO，把自己在一線工作的粗淺心得分享給各位同好，以期能夠起到拋磚引玉的作用，如有觀點偏頗之處，還望不要貽笑大方吧。