生活中很多人會調(diào)侃道：“每天手指在手機(jī)屏幕上滑動的距離比走路的距離還長!”隨著指尖上的瀏覽融入到生活的方方面面，如何讓用戶手指滑動的更有效率，在滑動手指的同時看到更多想看的內(nèi)容，而不白白滑動手指，是提升手機(jī)APP用戶體驗的重要方面。為深入理解人們的APP瀏覽行為，我們使用專門用于追蹤移動設(shè)備注視行為的眼動儀對用戶瀏覽社交APP的習(xí)慣進(jìn)行了研究，試圖更加直觀地展示人們?yōu)g覽APP的特點，以及由此引發(fā)的對于優(yōu)化APP瀏覽體驗設(shè)計的思考。
手機(jī)與PC瀏覽，區(qū)別在哪里？
我們曾先后針對QQ空間PC版和QQ空間手機(jī)版進(jìn)行了眼動測試，讓用戶登錄自己的QQ空間自由瀏覽好友動態(tài)，對比兩次測試的結(jié)果(如下圖)，可以發(fā)現(xiàn)，相比于使用電腦瀏覽好友動態(tài)，用戶在手機(jī)上瀏覽好友動態(tài)時手指滑動更頻繁，經(jīng)常是在滑動手指的同時瀏覽內(nèi)容。在進(jìn)行基于電腦網(wǎng)頁的眼動數(shù)據(jù)分析時，我們主要關(guān)注用戶的注視焦點和軌跡，但對于手機(jī)來說，只分析用戶看了什么和不看什么是不夠的，有必要兼顧眼睛注視和手指滑動，來分析用戶的瀏覽特征，并評估用戶的瀏覽效率。
在對QQ空間手機(jī)版進(jìn)行眼動測試的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，有時用戶明明對某一條動態(tài)感興趣，卻只是滑動屏幕而不看上面的內(nèi)容，直到把內(nèi)容調(diào)整到一定范圍內(nèi)的時候才開始看，這種情境顯然降低了用戶的瀏覽效率，增加了手指的滑動距離，卻沒有因此看到更多的內(nèi)容(如下圖)。在該研究中，我們將這種情景稱為“低效滑動”。
低效滑動的情景讓我們不禁思考：既然用戶不是自上而下將整個屏幕的內(nèi)容瀏覽完之后才向上滑動屏幕，那么，用戶的注視范圍究竟有多大?如何基于注視范圍來優(yōu)化設(shè)計以減少用戶的低效滑動?用戶的注視范圍能否改變?
指尖上的注視范圍有多大？
以QQ空間手機(jī)版為例，我們使用Tobii X120眼動儀對24名用戶進(jìn)行了眼動測試，讓用戶使用手機(jī)登錄自己的QQ空間自由瀏覽好友動態(tài)，結(jié)果表明，注視范圍的長度占手機(jī)屏幕長度(不含頂bar和底bar)的比例約為75.0%(如下圖)。
說明：
1、每張圖均由參加相應(yīng)終端測試的6名用戶的注視熱點圖疊加而成，獨立版是指QQ空間的客戶端，結(jié)合版是指從QQ上的入口進(jìn)入看到的QQ空間;
2、在熱點圖中，顏色越深，代表關(guān)注度越高。對于疊加而成的熱點圖，屏幕背景只是為了示意屏幕的大小，熱點覆蓋的區(qū)域代表注視的范圍，不代表實際看到的內(nèi)容;
3、標(biāo)注的紅框是為了凸顯注視范圍的邊界。
有限的注視范圍與圖文并茂的APP設(shè)計
在瀏覽一條感興趣的動態(tài)的過程中，當(dāng)用戶想看的內(nèi)容沒出現(xiàn)/沒完全出現(xiàn)在注視范圍內(nèi)時，會通過用手指滑動屏幕來調(diào)整這些內(nèi)容的位置，定位好之后才開始瀏覽。因此，把用戶想看的內(nèi)容顯示在其注視范圍內(nèi)，可以減少低效滑動的發(fā)生。
圖文并茂是社交APP內(nèi)容的主要呈現(xiàn)形式，其中，圖片占據(jù)了屏幕的較大面積，且扮演著重要的角色，無論是好友類動態(tài)中的生活見聞?wù)掌€是讓資訊類動態(tài)更加生動直觀的圖片，都是用戶用來判斷對動態(tài)是否感興趣的關(guān)鍵要素，也是瀏覽感興趣的動態(tài)時重點瀏覽的內(nèi)容。由于用戶的注視范圍有限，在對動態(tài)中文字和圖片的高度進(jìn)行設(shè)計時，應(yīng)注意哪些問題呢? 互聯(lián)網(wǎng)的一些事
第一，圖片為豎圖時高度控制在注視范圍內(nèi)。在單條動態(tài)中，橫圖的高度通常不會超過注視范圍，用戶不需產(chǎn)生低效滑動就可以完整瀏覽文字和圖片。但對于豎圖，則高度不宜過長，應(yīng)控制在注視范圍內(nèi)。當(dāng)圖片沒有完全展示在注視范圍內(nèi)時，用戶看完文字就會上滑屏幕，其間不會注視圖片內(nèi)容，將圖片定位好后，通常是把圖片的頂部與屏幕最上方對齊，才開始瀏覽圖片，這不僅給用戶瀏覽圖片帶來了麻煩，而且當(dāng)用戶想再次看文字的時候，還要再次下滑屏幕才能看到文字。
第二，文字較長時展開部分文字，將文字和圖片的總高度控制在注視范圍內(nèi)。對于文字較長的圖文并茂動態(tài)，用戶在手機(jī)上通常通過標(biāo)題、圖片來快速判斷自己對動態(tài)是否感興趣，而對大段文字摘要的關(guān)注度較低。有時用戶沒有被標(biāo)題吸引，滑動屏幕直接略過文字摘要，當(dāng)該條動態(tài)中的圖片出現(xiàn)在屏幕上后被圖片吸引，然后點擊詳情頁閱讀全文。因此，將較長的文字部分收起，把文字和圖片的高度控制在注視范圍內(nèi)，可減少用戶略過文字時產(chǎn)生的低效滑動。
思考：用戶的注視范圍是否可以改變？
通過上文分析用戶瀏覽社交APP內(nèi)容時的特點可知，用戶的注視范圍與圖文并茂類動態(tài)的設(shè)計有著密不可分的關(guān)系。那么，對于不同的社交APP，用戶的注視范圍是固定的嗎?
在對QQ空間手機(jī)版進(jìn)行眼動測試的同時，我們也針對Facebook手機(jī)版用戶進(jìn)行了眼動測試，讓6名用戶自由瀏覽Facebook，得到用戶使用Facebook時的注視范圍(如下圖)。 yixieshi.com
Facebook的注視范圍的長度占手機(jī)屏幕長度(不含頂bar和底bar)的比例為87%，長于QQ空間手機(jī)版注視范圍的長度。為了更好地分析注視范圍的形成，我們也對用戶瀏覽單條動態(tài)時的注視情況進(jìn)行了研究。Facebook的動態(tài)是卡片式設(shè)計，兩條動態(tài)之間的間隔較為明顯，用戶在瀏覽一條動態(tài)時，通常將其滑到屏幕頂端后開始瀏覽，加之文字和圖片的總高度在一屏之內(nèi)，用戶可以在一屏內(nèi)看到圖片的底邊，這使得用戶在瀏覽一條自己感興趣的動態(tài)的過程中，可以直接在一屏內(nèi)完整地瀏覽文字和圖片，很少發(fā)生看完文字便開始滑動屏幕來調(diào)整圖片位置的情況，因而使得注視范圍的長度增加。
由此，我們推斷，在使用社交APP時，用戶的注視范圍并不是固定的，通過設(shè)計上的改變可以擴(kuò)大用戶的注視范圍，這不僅可以更好地利用了屏幕的大小，也可以減少用戶的低效滑動，提高瀏覽效率。當(dāng)然，這只是對比QQ空間手機(jī)版和Facebook手機(jī)版得到的推論，注視范圍受哪些設(shè)計元素的影響、設(shè)計上的改變對注視范圍的具體影響機(jī)制如何都是值得進(jìn)一步深入研究的問題。
小結(jié) ：本文主要揭示了用戶瀏覽社交APP的特點，并試圖從瀏覽體驗的視角為APP的設(shè)計帶來一些啟發(fā)。針對用戶的注視范圍和低效滑動問題，如何通過設(shè)計上的改變來擴(kuò)大注視范圍、減少低效滑動，是設(shè)計社交APP中動態(tài)的呈現(xiàn)方式時值得思考的問題。與此同時，對于其他類型的APP(如資訊類等)，用戶的注視范圍具有什么特點?與社交APP注視范圍的異同在哪里?是否可以通過對比不同類型APP的注視范圍總結(jié)出一些完善 APP瀏覽體驗設(shè)計的準(zhǔn)則?對于這些問題，我們將會持續(xù)地開展相關(guān)研究去尋找答案。