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填兩遍銀行卡有必要嗎

   銀行卡號(hào) 有必要填兩遍嗎?設(shè)計(jì)師覺(jué)得這個(gè)行為很傻很天真

  那么 設(shè)計(jì)師能代表用戶嗎?

  用戶是怎么認(rèn)為的呢?

  有沒(méi)有更好的辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題

  開(kāi)篇,先講講我自己的趣事。早上出門(mén)后,我總會(huì)電梯里拼命回想,做完早飯我是不是關(guān)了煤氣,沒(méi)關(guān)的話會(huì)不會(huì)一把大火把家燒了。有時(shí)甚至,我會(huì)返回再次確認(rèn)。

  也許有些男性朋友不太理解這種行為。

  那么,想想你們的愛(ài)車,關(guān)車門(mén)時(shí)是不是也會(huì)要反復(fù)確認(rèn)?

  為了減少意外的發(fā)生,我們總會(huì)對(duì)重要事務(wù)反復(fù)確認(rèn),這應(yīng)該是一種天性。

  好吧 言歸正傳!

  說(shuō)說(shuō)我為什么講這個(gè)題目

  背景

  最近我搗鼓提現(xiàn)界面優(yōu)化。首當(dāng)其沖優(yōu)化的,當(dāng)然是填兩遍銀行卡。我覺(jué)得這是太多余的行為了。和優(yōu)化小組JS&重構(gòu)的同事說(shuō)完以后,他們立刻跳出來(lái)反對(duì)我。

  JS&重構(gòu)同事:“填兩遍銀行卡當(dāng)然有必要啊!用戶填錯(cuò)了怎么辦?”如下圖:

填兩遍銀行卡有必要嗎 三聯(lián)

  大家的看法

  是不是應(yīng)該填兩遍?我采訪了組里同學(xué)們的看法。

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  大家都默認(rèn)覺(jué)得,填兩遍銀行卡是非常愚蠢的行為。這不是明擺著讓用戶多操作一步嗎?反正銀行是可以校驗(yàn)姓名和卡號(hào)的,

  即使用戶不幸填錯(cuò),也不會(huì)給他造成任何損失呀!

  可我們不代表用戶,用戶呢?他們是怎么看這個(gè)問(wèn)題的。

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  對(duì)于用戶而言,他們不知道銀行卡可以驗(yàn)證姓名。他們只會(huì)認(rèn)為,填錯(cuò)卡號(hào),就意味著錢(qián)要到別人口袋去了。他們顯得異常緊張。

  即使覺(jué)得有點(diǎn)麻煩,但用戶對(duì)于填兩遍銀行卡仍然不會(huì)反感。他們甚至?xí)X(jué)得,這是一個(gè)很有必要的事情。

  因?yàn)?銀行卡 錢(qián) 支付 這些對(duì)于用戶而言,都是太敏感的信息

  小結(jié):顯然,填兩遍銀行卡不是一個(gè)好的設(shè)計(jì),它增加了用戶額外負(fù)擔(dān)。其實(shí)用戶真正的訴求不是填兩遍銀行卡,而是怎么樣能讓“我”的銀行卡號(hào)不填錯(cuò)。

  解決方案

  那么……怎么辦?在用戶填寫(xiě)銀行卡時(shí),我們需要解決兩個(gè)問(wèn)題:

  a 盡可能使用姓名和卡號(hào)即時(shí)校驗(yàn),以最短時(shí)間告訴用戶卡號(hào)與姓名是否匹配,卡號(hào)是否填寫(xiě)正確。

  b 心理上,在填寫(xiě)銀行卡的過(guò)程中給用戶心理上的安全感,消除擔(dān)心會(huì)填錯(cuò)卡號(hào)的恐懼心理。

  有什么好的辦法,既能不讓用戶那么麻煩的填寫(xiě)兩遍,又能消除用戶擔(dān)心填錯(cuò)的心理呢?

  下面是我能想到的幾個(gè)辦法,拋磚引玉。

  1. 掃描卡號(hào)

  銀行卡會(huì)填錯(cuò),主要是信息在傳遞過(guò)程中出現(xiàn)了錯(cuò)誤。用戶填寫(xiě)銀行卡出現(xiàn)了多次信息傳遞。用戶通過(guò)眼睛看到卡號(hào),再將卡號(hào)傳遞給大腦,通過(guò)大腦發(fā)送指令給手,手再進(jìn)行輸入。

  如果能減少信息傳遞的次數(shù),不需要通過(guò)用戶多次傳遞,那么就能大大降低用戶填錯(cuò)銀行卡的幾率。也不會(huì)給用戶的心里造成太大的負(fù)擔(dān)。

  掃描卡號(hào),就是一個(gè)不錯(cuò)的辦法。

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  2. 將信息分組也是防止用戶填錯(cuò)卡號(hào)的有效方式。銀行卡號(hào)輸入后自動(dòng)分隔顯示。

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  3. 銀行卡號(hào)在輸入框上方放大顯示。當(dāng)然,這個(gè)方法也有一定的弊端,會(huì)讓用戶在輸入時(shí)分心,不能把所有注意力放在輸入框內(nèi)。

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  4. 模擬真實(shí)銀行卡形式輸入。

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  5. 再想得遠(yuǎn)一點(diǎn),能不能在輸入框中加一個(gè)小喇叭,點(diǎn)擊小喇叭可以將卡號(hào)播放一遍。

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  大家還有更好的辦法么?—————-

  總結(jié): 顯然,填兩遍銀行卡并非是防止用戶填錯(cuò)卡號(hào)的好辦法。它只是為了解決填錯(cuò)而迫不得已的一個(gè)解決方案。但設(shè)計(jì)師是有辦法的人,我們可以通過(guò)更好的方式來(lái)幫助用戶解決這個(gè)問(wèn)題,

  讓用戶在填寫(xiě)銀行卡時(shí)有更好的體驗(yàn)。

  另外還想說(shuō)的:我們不是用戶,就算是,也不是普通用戶。永遠(yuǎn)不要以一個(gè)設(shè)計(jì)師的眼光來(lái)看待用戶的行為。

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