你是否注意過(guò)，每天各種網(wǎng)頁(yè)服務(wù)和APP的方式，會(huì)收到多少通知和警告信息?其中有多少是你真正在乎的?這個(gè)問(wèn)題越來(lái)越讓人擔(dān)憂，因?yàn)槲覀兪褂玫姆?wù)在增多，但是我們的時(shí)間和注意力仍然有限。
我們白天接受這么多”嘀嘀嘀”和”彈出窗口”，我們不僅被分散了注意力，然后還要很辛苦地回到手頭的事情上。最終，我們將這些讓人分心服務(wù)一忘皆空，或者盡可能對(duì)通知做出限制。為什么?想想看。當(dāng)你開(kāi)始使用一項(xiàng)網(wǎng)頁(yè)服務(wù)，或者安裝一個(gè)移動(dòng)APP時(shí)，你期望的是某個(gè)特定的用途，或是滿足你最初的需求，你并不介意各種通知，只要它們有足夠多”打斷的價(jià)值”，意思是它們足夠有用或有趣來(lái)使你分心。問(wèn)題是，只有很少的通知遵循這一規(guī)則。
作為一個(gè)用戶，我討厭這樣;但從產(chǎn)品方的觀點(diǎn)來(lái)看，通知比僅僅告知用戶重大錯(cuò)誤、APP崩潰或新即時(shí)消息具有更大潛力。這是一件強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具，可以直接與用戶溝通，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)傳達(dá)適當(dāng)?shù)男畔?lái)提升用戶粘度。但如何將這種違背用戶體驗(yàn)的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)產(chǎn)品方和用戶都有意義和作用的東西?
一、重要性
在鉆研通知設(shè)計(jì)之前，問(wèn)問(wèn)自己”我確實(shí)需要通知嗎?”這聽(tīng)起來(lái)挺荒唐，但有些通知根本不應(yīng)該出現(xiàn)在用戶屏幕上。有時(shí)候，我們遵循”可見(jiàn)的系統(tǒng)狀態(tài)”的易用性啟示，每一條錯(cuò)誤提示都做了設(shè)計(jì)，但用戶真的需要知道嗎?如果這條消息單純只是信息，不需要系統(tǒng)對(duì)它做出任何反應(yīng)，那可能就沒(méi)那么重要。另一方面，假如重大錯(cuò)誤出現(xiàn)，這項(xiàng)服務(wù)或APP的表現(xiàn)取決于用戶操作，可能導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)丟失，此時(shí)通知對(duì)于用戶和產(chǎn)品方都是一種便利。Google Chrome的崩潰頁(yè)面通知就是個(gè)好例子。
二、關(guān)聯(lián)性與及時(shí)性
使通知保持關(guān)聯(lián)的最好方法，是善加利用以前的用戶數(shù)據(jù)分析。沒(méi)有什么比實(shí)際的行為統(tǒng)計(jì)更能反映用戶信息的了。設(shè)計(jì)通知時(shí)，注意產(chǎn)品的使用率數(shù)據(jù)，還有所收集到其他任何目標(biāo)受眾的信息。這有助于使通知與用戶緊密相關(guān)，增加產(chǎn)生對(duì)話的機(jī)會(huì)。關(guān)聯(lián)性也要適時(shí)，你得在用戶最不容易忽略它時(shí)發(fā)出通知。顯然，夜晚不是發(fā)送通知的最佳時(shí)間。涉及到采集用戶時(shí)區(qū)數(shù)據(jù)，和他們更傾向于查看消息的時(shí)間時(shí)，用戶統(tǒng)計(jì)大有幫助。
三、定制化
定制化的產(chǎn)品特征是個(gè)好主意，尤其是涉及到通知時(shí)。這并不是說(shuō)讓用戶關(guān)掉所有類(lèi)型的通知(盡管那樣人人都喜歡)，而是讓用參與內(nèi)容的定制。當(dāng)用戶選擇接收或拒絕哪些通知時(shí)，他們看到自己所選時(shí)會(huì)很高興。假如你的產(chǎn)品剛問(wèn)世，設(shè)計(jì)通知系統(tǒng)時(shí)沒(méi)有足夠的用戶數(shù)據(jù)可以依靠，定制化是個(gè)很好的選擇。一段時(shí)間后，你會(huì)清楚看見(jiàn)哪些通知對(duì)用戶有用、有關(guān)聯(lián)、及時(shí)，哪些需要重新思考。
四、簡(jiǎn)明易懂的消息
無(wú)論通知的內(nèi)容是什么，確保它吻合用戶的語(yǔ)言習(xí)慣，直接而形象。保持信息簡(jiǎn)明易懂。避免使用”你賺了!”或”100%免費(fèi)”這種垃圾郵件般的詞匯。試著讓信息簡(jiǎn)練卻容易理解。不要讓消息提醒的措辭給用戶帶來(lái)挫敗感。畢竟，通知也是一個(gè)溝通渠道;你得與品牌形象和信息語(yǔ)調(diào)保持統(tǒng)一，同時(shí)保持友好且富創(chuàng)造力。
五、有效的傳達(dá)方式
有一大堆各種類(lèi)型的通知和傳達(dá)方式：短信、郵件通知、移動(dòng)APP推送消息、網(wǎng)頁(yè)通知、彈窗提示等等。為了管理這些通知，并更好利用它們，我們需要根據(jù)交互類(lèi)型，將它按條件分為兩組：”產(chǎn)品對(duì)用戶的通知”和”用戶對(duì)用戶的通知”。根據(jù)服務(wù)類(lèi)型和用戶的目標(biāo)，這兩組通知可能有不同的優(yōu)先級(jí)。舉個(gè)例子，一個(gè)Instagram用戶可能更有興趣知道哪些照片里有他/她，或者有哪些新加入的Facebook好友，而不是給這個(gè)APP評(píng)分。
了解哪種通知類(lèi)型和傳達(dá)方式更易被用戶察覺(jué)，是任何應(yīng)用提整個(gè)體通知體驗(yàn)的關(guān)鍵。
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