譯者注：本文從測試人員的角度出發，提出了100多個在測試移動App過程中需要考慮的問題。不管你是測試人員、開發、產品經理或是交互設計師，在進行移動App開發時，這些問題都很有參考價值。我和Queen合力譯出此文，分享給大家，希望有所幫助和啟發。

　　測試人員常被看作Bug尋找者，但你曾想過他們實際是如何開展測試的嗎?你是否好奇他們究竟都做些什么，以及他們如何在一個典型的技術項目中體現價值?

　　作者將帶你經歷測試人員的思維過程，探討他們測試移動App時的各種考慮。本文的目的在于揭示測試人員的這一思維過程，并展示他們通常所考慮內容的廣度和深度。

　　測試人員需要詢問問題

　　測試人員的核心能力在于提出有挑戰性的相關問題。如果你能將調查、詢問技巧和技術、產品的知識結合起來，漸漸地，你也會成為一個好的測試人員。

　　比如，測試人員可能會問：

　　這個App應該在什么平臺上使用?

　　這個App到底是干什么的?

　　如果我這樣做，會發生什么情況?

　　諸如此類。

　　測試人員能從各種場景中發現問題，它們可能來自對話、設計、文檔、用戶反饋或者是產品本身。這些可能性太多了……因此，讓我們一探究竟吧!

　　從哪里開始測試

　　理想情況下，測試人員應該掌握所測產品的所有最新細節資料。但事實上這很少見，因此，像其他人一樣，測試人員只能將就使用手上有限的資料。但這不是不能測試的借口!測試人員其實是可以從內部和外部多種不同的來源處收集信息的。

　　這個階段，測試人員可以問這些問題：

　　有哪些信息：規格?項目會議?用戶文檔?知識淵博的團隊成員?有支持論壇或者是公司在線論壇提供幫助?有現存Bug的記錄嗎?

　　該應用是在什么系統、平臺和設備上進行運作和測試?

　　該應用是處理什么類型的數據(比如個人信息、信用卡等等)?

　　該應用有整合外部應用(比如API和數據來源)嗎?

　　該應用需要用到特定的移動端網頁嗎?

　　現有消費者如何評價這個產品?

　　有多少時間可用于測試?

　　測試的優先級和風險是什么?

　　哪些用戶使用起來不愉快，為什么?

　　如何發布和更新?

　　基于以上收集的信息，測試人員可以制定測試計劃了。通常預算決定測試方法，一天測完，一個星期或一個月測完的方法肯定不同。當你逐漸熟悉團隊、工作流程以及這類問題的解決方式時，你就更容易預測結果了。

　　案例：FacebookApp的社會評論

　　當作為一名測試人員收集信息時，我喜歡選用FacebookApp作為案例，因為用戶的抱怨到處都是。以下僅僅展示了部分遇到難題的用戶在iTunesAppStore中發表的評論，網絡上還有很多。

　　iPhone上的FacebookApp有很多負面的評論

　　如果我接受挑戰去測試Facebook這個App，我肯定會考慮這些反饋，否則就是傻子。

　　測試人員的創造力

　　你可能知道這個App原本想做的事，但是它究竟可以做什么事呢?用戶實際上是如何使用它的?測試人員擅長作為旁觀者來思考，嘗試不同的事物，以及不斷地詢問“如果。。。會怎么樣”和“為什么”的問題。

　　比如，移動端的測試人員常常以不同的用戶角色進行測試——當然有點夸張，但是，這種把自己當成不同用戶進行思考、分析和設想的能力對測試是備受啟發的。

　　測試人員可能會設想自己是以下用戶：

　　毫無經驗;

　　很有經驗;

　　愛好者;

　　黑客;

　　競爭對手;

　　當然還有更多可選的角色，這主要取決于你們所開發的產品是什么。其實除了角色特點外，其操作行為和工作流程也很重要。人們使用產品方式常常很奇怪，比如：

　　在不應該返回的時候返回了;

　　不耐心而且多次敲按鍵;

　　輸入錯誤的數據;

　　不理解該怎么做;

　　可能沒有按要求進行設置;

　　可能會自以為是地認為自己知道該做什么(比如通常不閱讀說明)。

　　測試人員遇到這些問題時，也常常發現意料之外的Bug。有時候，這些Bug微不足道，但是更深入的調查就會發現更嚴重的問題。

　　很多問題是可以被預先確定和測試的。測試移動端App時，以下的問題并不都有關，但是也可以嘗試問問：

　　是否按照所說的來做呢?

　　是按設計完成任務的嗎?

　　不是按設計完成任務的嗎?

　　如果處于一直被使用或者負荷情況下，狀況會怎么樣?會反應遲鈍嗎?會崩潰嗎?會更新嗎?有反饋嗎?

　　崩潰報告會反饋到App嗎?

　　用戶可能有哪些創造性的、邏輯性的或是消極的導航方式?用戶相信你的品牌嗎?

　　用戶的數據安全如何?

　　有可能被中斷或是被破解嗎?

　　運行到極限時會發生什么狀況?

　　會要求打開相關服務嗎(如GPS、Wi-Fi)?如果用戶打開會怎樣?沒打開又會怎樣?

　　將用戶重新引向哪兒?去網頁?還是從網頁到App?這會導致問題出現嗎?

　　溝通過程和市場反饋是否符合該App的功能、設計和內容?

　　登錄流程是怎樣的?能在App上直接登錄還是要去網頁端?

　　登錄是否整合了其他服務，比如用Facebook和Twitter帳號登錄?

　　案例：RunKeeper’sgyUpdate

　　RunKeeper，是一款能跟蹤你健身活動的App，最新發布的版本里有個“目標設置”的功能，對此我很感興趣去體驗一下，一部分從測試人員的角度來看，更多的是作為一個真心喜歡產品的用戶來體驗。但我發現了一些問題：

　　1.默認單位是英鎊，我卻想要把公斤作為重量單位;

　　2.英鎊和公斤間的切換根本不好用;

　　3.當設定目標后，會導致展示錯誤的數據和圖表，這讓我很迷惑;

　　4.由于第3條，我想刪除目標，但卻根本找不到刪除的地方;

　　5.為了解決這一問題，我不得不改變的個人體重的值，直到“目標設置“范圍之內，這樣目標達到了，就能重新設定目標了;

　　6.我會再次嘗試添加目標;

　　正因為以上疑惑，我花了更長的時間把玩它，看能不能找到其他的問題;

　　以下是一些發現問題的屏幕截圖：

　　該App的最新版本包含了一個新的“目標”部分。設置日期的時候，我發現開始和結束的日期都可以從公元1年開始，另外，為什么有兩個1年可選(譯者注：年份那列從上往下應該顯示為“1、2、3”)?

　　另一個Bug，是“當前體重”部分的一個拼寫錯誤，當清空數據時會出現拼寫錯誤的“Enter“(應用中用的是Etner)，這只是一個小Bug，但是看上去非常不專業。

　　發現問題沒有捷徑，你只能反復的慢慢的試用。每個App及其團隊都會面臨很多不同的挑戰。但是，測試人員的典型的特點就是：超越極限，做一些非常規的、可以改變周圍事物的事情，保持長時間的測試(測試幾天、幾個星期甚至幾月，而不是幾分鐘就測完)，即使明明知道這些事情是不可能發生的。這些也正是可以找到和引出的場景所在。

　　哪兒有所有的數據?

　　測試人員喜歡從數據上找問題，這讓開發人員有時候很郁悶。事實上，用戶或者是軟件開發人員在信息流中確實太容易迷惑了，因為可能會出現很多錯誤，所以基于數據和云的服務更為重要。

　　也許你可以嘗試在以下場景中檢查出問題：

　　移動設備數據已滿;

　　測試人員移除了所有的數據;

　　測試人員刪除了App，那數據怎么辦?

　　測試人員刪除并重裝了App，數據怎么辦?

　　過多或者過少的內容導致設計和布局的改變;

　　在不同的時間段和時區使用;

　　數據不同步;

　　同步被中斷;

　　數據更新影響其他的服務(比如網頁和云端服務);

　　快速處理數據或是處理大量的數據;

　　使用無效的數據;

　　案例：Soup.me的錯誤

　　我試用過的Soup.me，是一個可以通過地圖和顏色將個人Instagram中的照片進行分類的網頁服務，但是我卻沒用多久。當注冊時，它提示我Instagram上的照片不夠多，然而我的賬號中明明有500多張照片。我并不清楚問題出在哪兒，也許是數據問題，也許是表現層的問題，也有可能是該App出錯提示的問題。

　　另一個案例：Quicklytics

　　Quickytics是一個iPad上的網頁分析應用。在使用過程中，盡管我已經從Google Analytics中刪除了網站配置，但它仍然存在。這里有一些問題：

　　我已經刪除了網站配置，為什么還是有這些信息?

　　左邊模塊沒有解釋為什么“該操作無法完成”，那么是不是可以改進以避免迷惑用戶呢?

　　測試人員也很喜歡測試極限數據下的情況。他們常常是作為典型用戶來了解這個App，所以極限下的測試并不會花很長的時間。數據是混亂的，所以測試人員要考慮到軟件的用戶類型，以及在不同的數據場景下如何進行測試。

　　比如，他們可能嘗試以下場景：

　　測試用戶可輸入的極限值;

　　用重復的數據進行測試;

　　在全新無數據的手機里測試;

　　在老手機上測試;

　　預先安裝不同類型的數據;

　　考慮聚集大家的資源來進行測試;

　　讓一些測試自動化;

　　用一些超出預期的數據去測試，看它是怎么處理的;

　　分析信息和數據是怎么影響用戶體驗的;

　　不管用戶看到的是否正確，都要一直問問題。

　　創建出錯提醒和消息

　　這里，我不是從設計師的角度來要談論好的錯誤消息的設計，而是想從用戶或是測試者的角度來看這個問題。出錯提醒和消息是測試人員很容易發現問題的地方。

　　關于錯誤信息要問的問題：

　　請考慮以下問題：

　　出錯提醒的UI設計可以接受嗎?

　　錯誤信息內容可以理解嗎?

　　錯誤信息是否保持一致?

　　這些錯誤信息有幫助嗎?

　　錯誤信息內容是否合適?

　　這些錯誤是否符合慣例和標準?

　　這些錯誤信息本身是否安全?

　　運行記錄和崩潰是否能被用戶和開發者獲得?

　　是否所有的錯誤都被測試過?

　　用戶處理完錯誤信息后，將處于什么狀態

　　是否在用戶應該接受錯誤信息時，卻沒有錯誤信息彈出?

　　錯誤信息會影響用戶體驗。然而，不好或無用的出錯提醒無處不在。雖最理想的狀態是避免用戶遭遇錯誤信息，但這幾乎不可能。出錯情況的設計、實現和確認可能與預期相反，但是，測試者往往善于發現意料外的Bug，并能仔細考究是否改進它們。

　　錯誤信息的案例：

　　我非常喜歡舉iPhone上FacebookApp這個例子。這些冗長又晦澀的文字不僅僅試圖涵蓋了許多不同的場景，而且還可能無端地丟失。

　　可能如下的消息提示框可以列入反例“名人堂”了?

　　看看這款iPad上的The Guardian應用，如果我不想“重試”，該怎么辦呢?

　　特定平臺上的注意事項

　　對于任何項目團隊成員來說，了解相關平臺的業務、技術和設計上的限制，都是至關重要的。

　　那么，移動端App的測試人員應該找出哪些平臺相關的問題呢?

　　是否遵照了這個特定平臺的設計規范?

　　與競爭對手以及行業內的設計相比如何?

　　是否適應外圍設備?

　　觸摸屏支持手勢嗎，如：輕拍、雙擊、長按、拖動、搖動、夾捏、輕拂、滑動?

　　這個App可以被理解嗎?

　　當轉動設備的方向時，有什么變化?

　　可以使用地圖和GPS嗎?

　　有用戶指南嗎?

　　電子郵件的工作流程友好嗎?

　　通過網絡分享時，它運行得流暢嗎?是否整合了其他社交應用或網站?

　　當用戶正在進行多任務工作，并在不同App間切換的時候，它還運行正常嗎?

　　當用戶更新它時，它是否會顯示時間進度?

　　默認設置如何?有經過調整嗎?

　　使用音效會有不同嗎?

　　案例：ChimpStats

　　ChimpStats是iPad上一個查看郵件廣告詳情的應用。我第一次使用這個應用是處于橫屏模式。當我需要輸入API密碼的時候，我被困住了。我根本不能在水平模式中輸入API密碼，直到切換成豎屏模式，才輸入成功。

　　連接和中斷的問題當連接斷斷續續或是意外中斷時，很多有趣的事情就可能發生了。

　　你是否嘗試過在以下場景中使用App：

　　走動環境下?

　　Wi-Fi連接下?

　　沒有Wi-Fi的情況下?

　　3G模式下?

　　間歇性地連接?

　　設置為飛行模式?

　　一個電話打進來時?

　　接收到一條信息時?

　　接收到一個提醒通知時?

　　在電量很低甚至自動關機時?

　　被強制更新時?

　　收到一條語音留言時?

　　這類測試最容易發現錯誤和Bug。我強烈建議你在這些情況下進行測試(不僅僅只是開機、確認它可以正常工作，還要嘗試用戶使用的整個流程，并在特定的時間間歇內強制連接和中斷)。

　　這個App提供了足夠多的反饋嗎?

　　數據傳輸為用戶所知嗎?

　　它會慢慢停止，然后崩潰嗎?

　　開啟時會發生什么?

　　任務完成中會發生什么?

　　是否可能丟失未保存的操作?

　　你可以忽視通知提醒嗎?忽視后會發生什么?

　　你可以對通知提醒做出響應嗎?響應后會發生什么?

　　對某些問題，使用錯誤信息是否恰當?

　　當登錄過期或超時會發生什么?

　　App的維護

　　想要加快整個測試的過程很簡單，只需測試一次就一勞永逸了，對嗎?請三思。

　　此刻我遇到的一個問題是：iPad上的一些App在更新后，再也不能下載了。對于一個用戶來說，這是非常令人沮喪的。

　　可能，這也是開發者控制不了的。誰知道呢?我只知道它對于用戶來講是不能用的。我也嘗試卸載App，然后重裝，但這個問題始終未能解決。我在網上大量的搜索，除了找到一些關于更新操作系統的建議外，沒有任何其他解決方式。可能，下次有空時候，我還會再試試看。

　　關鍵問題在于：如果一個應用只被測試過一次，且只有一次(或僅在很短的一段時間內測試過)，很多問題你都發現不了。一個App自身可能不會發現變化，但外界條件卻可以讓這些問題發生。

　　當外界環境持續變化時，App又會受到哪些影響呢?讓我們問問自己：

　　我可以下載這個App嗎?

　　我可以下載并安裝更新嗎?

　　更新之后還能使用嗎?

　　當很多App處于等待更新狀態時，我能更新它嗎?

　　系統更新后，它會發生什么?

　　系統未更新，它又會發生什么?

　　它會通過iTunes自動同步下載到其他設備嗎?

　　它自動執行任務或測試有意義嗎?

　　它會連接到網絡服務嗎?這會帶來什么不同?

　　移動端的App每一個版本發布后，最好都去測試一下。每次發布新版本時，先定義最高優先級測試，確保其能在各種條件下進行(主要是在主流的平臺上)。隨著時間的推移，測試可以變得自動化。但請記住，自動化不是靈丹妙藥，發現問題，只能通過人的眼睛。

　　案例：iPhone上的Analytics應用

　　我使用這個App已經兩年了，之前它一直沒有什么問題。但是現在，它卻顯示出我某些網站數據為零(但實際上，不止一個人一個月內訪問過我的網站!)。從App Store的評論來看，我不是唯一一個遇到這個問題的人。

　　另外一個案例是iPhone上的Twitter。更新并啟動這個App后，我瞬間看到了如下這個提示語：“你的時間線數據顯示為空，你至今沒有關注任何人”(但我是擁有5年經驗的活躍用戶)。我擔心了一會兒，慶幸的是，這個消息很快就消失，然后加載出歷史數據。

　　測試不是對錯判斷

　　我們討論了移動測試的一些方面，但這些前提是：帶著問題，才能發現問題。

　　通常，測試被認為是完全合乎邏輯的、可計劃的和可預測的，過程包括：測試腳本和測試計劃、通過和失敗、正確和錯誤的反饋。走完這些測試流程就離真相不遠了。

　　當然，如果必要，我們可以用上述方法進行測試，但這并不是測試的目的。我們不僅是為了創建測試用例、發現Bug，更重要的是找到關鍵的問題，為項目組決定什么時候發布App提供有價值的信息。而找到那些關鍵問題的最好方法就是：提問!