“怎么了?”除非你對某類對話框已司空見慣，否則遇到，第一反應往往是這樣的?這種體驗就像你明明急著去趕車，途中卻不斷被攔住塞傳單一樣。不能否認，它是一種打斷，有時甚至會成為打擾。做為設計師，雖知“打斷”暫不能杜絕，但不使之變為“打擾”，卻是我們該努力做到的：

　　① 多次打斷=打擾

　　隔一個小時打斷你一下，你或者還可以忍受。若是1分鐘內好幾次打斷你，想起來就抓狂吧?這也是Chrome為什么在判斷此網頁多次出現對話框“打斷“用戶后，出現這么一個”禁止此頁再顯示對話框“的選項。

　　把握住一個原則：能不用對話框就盡量不要對話框。除非以下兩種情況：

　　A.某個操作是具有很大風險的，或者不可逆的。

　　下面請你用此原則做判斷，此對話框的出現是否合理：

　　在win7系統下，每刪除一個文件都會出一個對話框請我確認是否刪除

　　(提示：一般的刪除真的是不可逆嗎?windows還有個回收站，從回收站找回又會費很大成本嗎?)

　　B.無法預先避免，一定需用戶確認的。

　　下面請你用此原則做判斷，此對話框的出現是否合理：

　　活動已經結束，“投票“仍呈可點態，點擊后對話框告知我一切都結束了

　　概括一下，在準備設計一個對話框之前，請“三”思，打斷真的有必要嗎，值得嗎：

　　② 表意不清=打擾

　　A.問“是/否”還是“確定/取消”

　　先溫習下語文：

　　那么再回到我們的對話框：

　　情景1：用戶點擊了退出，為了避免用戶是誤操作，你再詢問用戶真的要退出，此時是用“是/否”還是“確定/取消”好?

　　建議：

　　既然是點了“退出”，真想退出的概率還是遠多過誤操作的概率，那么，這里面就是有一個很強的“是的，我要退出”的前提在。

　　如果你接著出對話框問“你是否要退出?”用戶可能會莫名其妙，我都點了“退出”了，你還在問我是否，我不已經選擇了嗎?

　　而用“你確定要退出?”就能給用戶一個訊號，我們知道他選擇了退出，這里只是一個再確認。

　　情景2：Chrome瀏覽器有一個功能，當你第一次打開一個外文站點，他要出一個對話框詢問你的意見要不要翻譯。這個時候該用“是否”來詢問還是“確定”呢?

　　建議：

　　既然是第一次打開，我們無法判斷用戶是希望翻譯還是不希望：現在英文普及度高，有些用戶可能就是喜歡讀原汁原味的，有些則希望看翻譯領會大致意思即可。即便是同一個人，在不同時段，有時會希望看翻譯后的網站，有時則會希望看原始網站。

　　不能揣測出用戶的意思的時候，這里顯然要用“是否”來做詢問。這也是chrome現在的做法：

　　B.所答該所問

　　看到這里，你或者會有疑問，之前舉的Chrome的例子，問“是否需要翻譯?”答的是“翻譯/否”啊，壓根沒出現“是”啊。請接著往下看…

　　C.能否即不是“是/否”也不是“確定/取消”

　　看來用明確的動詞好像是好于“確定”的?

　　也不全是，當你在問題中提到的點很希望得到用戶的注意，或者是這個操作不是幾個字就能說清，需要在問題中詳細描述時。此時用“確定”會更合適。

　　即在有些時候(上面已分析)：

　　“是/否”也可演變為“某具體動詞/否”;

　　“確定/取消”也可演變為“某具體動詞/取消”的組合。

　　D.一定要用“是否”或“確定”做設問嗎?

　　情景：用戶讀連載小說，連續閱讀直到一需付費的章節，出現一對話框，提示你需要花30Q點購買才可以閱讀，你會用下面的哪個對話框?

　　對話框2，“購買此章”的button也起到了引導作用，又直觀。可沒用“確定”購買的問句，也沒用“確定”的button，會有問題不?

　　可用性上看，沒有問題。

　　那這里用對話框1和對話框2有什么區別?有優劣之分嗎?

　　那再次咬文嚼字一下：剛才在區分“是/否”和“確認/取消”的時候，就已經說過在問“確定”之前，其實我們心中就已經有一個“是”前提了。

　　在現在這個情景下，用戶不是在確定了購買意向，點擊了“購買”后，然后彈出一個告知其更多信息，再次確定其是否真的購買的對話框。

　　而是用戶在試讀，讀完一章又一章的免費章節，他其實都無法預料從哪一章就要開始收費了。

　　所以這個對話框的出現，是不含任何“是”的前提的，同時也是沒有預期的。

　　此時陳述給用戶一個事實，更偏向于一種告知。而寫明“購買此章”的按鈕更起到了一種建議和引導作用。

　　若問“你確定….”就像你還不清楚一個人是否有買房計劃，也不清楚對方是否喜歡這個房子，就直接叫人家交錢一樣。會略顯唐突了。

　　咬文嚼字結束。如果你認同，那就嚴謹起來，讓你的用戶見到對話框時，說“你好”，而不是“討厭”。

　　文章來源：騰訊CDC