本文譯自博客Usability Counts，譯者@C7210 。原文作者Patrick Neeman是用戶體驗設(shè)計師，供職社會化招聘公司Jobvite任用戶體驗總監(jiān)。
在文中，作者就提出“真正的用戶體驗設(shè)計師懂得持續(xù)改進(jìn)“人”、“業(yè)務(wù)”、“技術(shù)”這三方面的因素，通過對這三者充分的理解，使其在“產(chǎn)品”中有機(jī)的結(jié)合以令到產(chǎn)品逐漸變的更好”。
誰都會畫線框圖。當(dāng)我(英文原文作者)的朋友們談到自己的產(chǎn)品idea時，我會鼓勵他們拿起紙和筆，通過草圖來交流想法。他們覺得這種做法很棒，可以幫他們把頭腦中的想法落實到實際當(dāng)中。
真正的用戶體驗設(shè)計師并不是由畫線框圖的能力所造就的，更重要的是，他們懂得怎樣處理回饋信息，怎樣驗證想法，他們懂得做調(diào)研和迭代。他們知道草圖和線框原型只是整個設(shè)計流程當(dāng)中的一小部分，它們是調(diào)研工作的結(jié)論產(chǎn)出，是用來做溝通的信息載體;它們有可能被放到演示文檔當(dāng)中供產(chǎn)品、設(shè)計、技術(shù)開發(fā)等相關(guān)人員進(jìn)行交流溝通，也有可能以高保真或紙面原型的形式被用作可用性測試。
真正的用戶體驗設(shè)計師懂得通過一套持續(xù)改進(jìn)的流程讓產(chǎn)品逐漸變的更好。這套流程，或是說方法框架當(dāng)中交織著“人”、“業(yè)務(wù)”、“技術(shù)”這三個方面的因素，而我們的工作就是對這些因素進(jìn)行充分的理解，使它們在“產(chǎn)品”這個集合體當(dāng)中有機(jī)的結(jié)合起來。
掌握更加直接高效的溝通方式
我見過很多交互設(shè)計師在項目初期不顧一切的直奔線框原型，然后保存成圖片或PDF并發(fā)給需求方，接下來開始抱怨：“為什么他們就看不懂呢?”
線框原型只是設(shè)計師手中用于進(jìn)行溝通的工具之一;更重要的是在與需求方或開發(fā)人員實際交流的過程中，向?qū)Ψ矫枋鼋鉀Q方案及相關(guān)依據(jù)的溝通能力。
相比于通過軟件工具制作的線框原型，紙、筆、白板在很多時候都是更加有效的工具。特別是在產(chǎn)品前期以及迭代的過程中，這些工具可以幫助我們更快的理清思路落實想法，多部門間的溝通合作也會變的更加直接高效。
作為設(shè)計師，我們應(yīng)當(dāng)了解，與用戶、產(chǎn)品團(tuán)隊、技術(shù)開發(fā)等各方面的溝通合作過程是幫助我們積累設(shè)計實踐經(jīng)驗的重要途徑。
調(diào)研與驗證
你有拜訪過客戶嗎?有組織過焦點小組(focus group)嗎?有進(jìn)行過脈絡(luò)訪查(contextual inquiry)嗎?或是說你只是在為自己而設(shè)計?
很多設(shè)計師，包括我們自己，也許都在做著那些我們自己不會有機(jī)會或是沒有必要去使用的產(chǎn)品。我本人目前正在為很多客戶公司設(shè)計應(yīng)聘者跟蹤管理系統(tǒng)，這是我自己在實際生活和工作當(dāng)中根本不會用到的東西。這就意味著我必須花上大量的時間與該產(chǎn)品的目標(biāo)用戶進(jìn)行溝通交流。
如果自己不是這個產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，那么作為設(shè)計師，我們有什么理由閉門造車呢?
總會有時間做用戶調(diào)研的，因為制作原型一類的工作本應(yīng)只占據(jù)全部設(shè)計流程的一小部分。哪怕只是畫草圖，也可以放在與一小部分目標(biāo)用戶討論過實際需求之后再做;沒有任何直觀可見的原型，這不是問題，你完全可以通過觀察用戶使用競爭對手產(chǎn)品的情況來獲取你想要得到的信息。
只有了解了用戶在真實的使用場景及用例當(dāng)中的需求目標(biāo)，我們才可以開始產(chǎn)品設(shè)計的工作。
更早、更多的展示設(shè)計方案
你有將每個階段的原型方案都打印出來貼在墻上和大家一起討論嗎?有使用紙面原型或高保真原型進(jìn)行過可用性測試嗎?
驗證你的假設(shè)，這是非常重要的一項工作。“我想”是這個世界上最危險的兩個字，人們付錢給我們不是要我們?nèi)樽约鹤鲈O(shè)計。
可用性測試不是高精尖的火箭科學(xué)，即使在最艱苦的條件下，你也可以向同事或家人朋友展示產(chǎn)品原型，觀察他們的試用情況，記錄他們的感受。多數(shù)人喜歡做這樣的事情，他們會覺得自己的意見得到了重視。
最近有一名設(shè)計師對我說，在他的項目中，最容易的可用性測試是在咖啡廳里完成的。找上幾個人，獻(xiàn)上一兩個甜甜圈，向他們演示一下產(chǎn)品原型，問上幾個問題，就這么簡單，你能得到的反饋信息往往會超出你的預(yù)期。
控制好流程
你是怎樣著手進(jìn)行實際的設(shè)計工作的?是否有明確的步驟和階段性的目標(biāo)?是否了解在這個過程中應(yīng)該以怎樣的方式與哪些相關(guān)部門協(xié)作配合?你是否會用到類似Basecamp或Asana這樣的項目管理軟件來追蹤工作進(jìn)程?
用戶體驗設(shè)計師應(yīng)該對產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)流程心知肚明，并了解在其中的每個階段里應(yīng)該以怎樣的方式與上下游部門進(jìn)行合作，包括產(chǎn)品經(jīng)理、前后端開發(fā)人員甚至是客服部門在內(nèi)，我們可以從他們那里得到怎樣的支援。
產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)流程當(dāng)中一些最典型環(huán)節(jié)包括：用戶調(diào)研、角色設(shè)計、需求分析、草圖、原型、可用性測試、開發(fā)并上線。特別是最后三個步驟，通常需要在產(chǎn)品迭代的過程中反復(fù)執(zhí)行。
對這樣的流程進(jìn)行充分的規(guī)劃與控制，在每個環(huán)節(jié)里與相關(guān)人員密切協(xié)作——這應(yīng)該成為用戶體驗設(shè)計師的習(xí)慣和本能。
即使最好的作家也不會坐下來就開始寫作。他們首先會將故事的框架構(gòu)思出來;對于我們來說也是同樣的道理。
持續(xù)改進(jìn)
你是否覺得產(chǎn)品一旦發(fā)布上線就萬事大吉了?是否有愿望和機(jī)會對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)?
曾經(jīng)有一名設(shè)計師問我：“你覺得產(chǎn)品在什么時候才算是真正完成了?”
我個人認(rèn)為答案應(yīng)該是“產(chǎn)品永遠(yuǎn)不會真正的完成”。
日語中“Kaizen”一詞的意思是“持續(xù)不斷的改進(jìn)”。這里所說的改進(jìn)，同時也包括著對于“不斷改進(jìn)產(chǎn)品”這一迭代流程以及相關(guān)方式方法的改進(jìn)。這不僅可以推動現(xiàn)有產(chǎn)品更快更好的進(jìn)行優(yōu)化，而且可以使將來的產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)工作從中收益。
對自己做過的項目及其背后的工作流程進(jìn)行回顧，看看哪些方面做的很棒或有所欠缺，考慮有哪些是可以在接下來的項目當(dāng)中進(jìn)行改進(jìn)或驗證的。試著在每一個迭代周期的每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中都嘗試一些新的東西，去實施并驗證，然后進(jìn)行回顧和總結(jié)，在下一個周期中做出調(diào)整，繼續(xù)嘗試。
Via：usabilitycounts
編譯：beforweb.com