工程師最常犯的毛病，就是覺得“設計”不干他們的事。“我只負責把功能寫出來，UI就交給美術了。”他們常常這樣說。問題是，一個好UI，根本不只是美術這么簡單，它必須要簡單易懂、好用而且流暢，這不只是美術的責任，工程師也必須要深度的參與。
Steve Jobs在一次Wired專訪中，聊到Apple的設計與創意哲學：設計是一個滑稽的詞。有些人以為設計就是“美感”，但當然，如果你再挖深一點，設計其實是“好用”的程度。Mac的設計并不在它的外觀，雖然外觀是設計的一部分。但更重要的，是它如何的好用。要設計出很棒的產品，你必須要先有深入的了解，你必須要真的知道它是用來干嘛的。那要有很大的熱情與執著，才能讓你真正的了解某件事情。你必須要把它細嚼慢咽，而不只是吞下去。大部份的人并沒有花時間去抽絲剝繭。
相對的，創意其實只是在連結事物。當你問很多“創意人”他們是如何“發想”的，你會發現他們有點心虛，因為他們并沒有真的“想出”什么，他們只是“看到”了什么。到了某種程度，這變成他們的一種直覺，能夠把經驗里面的事物相連結，然后創造出新的東西。他們之所以能夠這么做，是因為他們比一般人有更多的生活體驗，或者是他們對于這些體驗的思考比一般人深入。
可惜的是，能夠真正“設計”與“創意”的人非常少。大多在科技產業的人都缺乏多元的生活體驗，導致沒有幾個點讓他們連連看，所以最終只能用很線性的方法解決問題，沒辦法有更宏觀、更全面的角度。你必須有豐富的人生經歷，才能夠真的做出最棒的設計。
也就是說，要有好設計、好創意，你必須要真正用心的去了解使用者面對的困難、需求、渴望、不足，然后同樣用心的去思考如何好好幫他們解決這個問題。這不可能一步登天，但你絕對需要把產品越改越好。當然，如果你是大企業里面的小螺絲釘，或許你已經不care了，因為不管你再用心，碰到急功短視的主管，也是對牛彈琴。但如果你都已經出來創業了，還不能改變“不干我的事”的態度，那你跟大企業的主管，又有什么兩樣呢?
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