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最高級形態(tài)的用戶體驗是實現(xiàn)用戶之間的互動體

  隨著整個網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,用戶體驗已經(jīng)成為搜索引擎和站長們越來越重視的建站問題。關(guān)注用戶,注重內(nèi)容建設(shè),滿足用戶需求,勢必成為站長們今后必須重視的網(wǎng)站運營方向。無論我們怎么認(rèn)識用戶體驗,首先要明白用戶體驗是相對于用戶而言的,是用戶的一個體驗過程。從用戶的真實需求出發(fā),設(shè)計網(wǎng)站頁面、建設(shè)網(wǎng)站內(nèi)容和有效運營網(wǎng)站,是站長們真正要做的。只有了滿足了用戶的真實需求,才可以談的上用戶體驗。用戶之間的互動體驗在整個的用戶體驗所涵蓋的內(nèi)容里,是其最核心的內(nèi)容。用戶之間的互動體驗符合人與人交往的需求,是人的社會性的表現(xiàn)。本文重點闡述最高級形態(tài)的用戶體驗是實現(xiàn)用戶之間的互動體驗。

  一、回歸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的對象用戶,注重用戶體驗成為網(wǎng)站運營的必然趨勢。

  2012年6月份以來,百度借用戶體驗之名進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整,致使眾多網(wǎng)站被K和被降權(quán),持續(xù)時間之長,影響面之大,實屬罕見。相信很多站長在此次的百度調(diào)整中都受到了嚴(yán)重的影響,收入銳減,心態(tài)煩躁,難以維繼。無論此次百度是基于什么原因做出的調(diào)整,站長們以往對百度的過度依賴和熱衷于SEO,是造成此次受到百度調(diào)整嚴(yán)重影響的重要原因。作為草根站長,我們能希求什么呢,僅僅是想好好運營一個網(wǎng)站而已。但是,近幾年來接而連三的各類調(diào)整嚴(yán)重影響了我們的發(fā)展,我們唯一可以依靠的是用戶,只有用戶對我們才是最忠誠的。回歸用戶,關(guān)注用戶,滿足用戶需求才是我們真正要做的。在用戶體驗這一名詞里,用戶是首先的,體驗是其后的。在運營網(wǎng)站的過程中,我們應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮用戶的需求,提供具有價值的內(nèi)容滿足用戶的需求,讓用戶的需求在具體的滿足體驗中得到最大的滿足。整個互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境一直都處于不斷的變化之中,其中唯一不變的是用戶的上網(wǎng)需求,站長們只要立足于真正的滿足用戶需求,注重網(wǎng)站的用戶體驗建設(shè),讓用戶利益需求得到滿足,一定可以不受制于外界環(huán)境的發(fā)展,獲得持續(xù)發(fā)展的動力

  二、最高級形態(tài)的用戶體驗是實現(xiàn)用戶之間的互動體驗。

  用戶是真實的人,人都與他人交往的需求,這是人的社會性決定的。任何一個人都不可能脫離社會而存在,都是在人與人之間的關(guān)系中存在,用戶的交往需求是任何一個用戶都具有的本能需求。站長們在運營網(wǎng)站的過程中,應(yīng)當(dāng)?shù)姆e極促進(jìn)用戶與用戶之間的交流,滿足用戶的交往需求。用戶在相互的溝通過程中,相互會獲得一些見解和觀念以及生活狀態(tài)的表述。無論觀念是對立的,還是一致的,都會促進(jìn)用戶思考自己目前的處境,感同身受,會讓用戶之間形成一定程度的用戶關(guān)系,并長期保持溝通和交流,能夠逐步的建立網(wǎng)站的用戶關(guān)系,形成用戶關(guān)系鏈,為網(wǎng)站的發(fā)展奠定堅實的用戶基礎(chǔ)。

  用戶永遠(yuǎn)都比站長更了解用戶,更能滿足用戶的需求。很多網(wǎng)站僅僅是一個簡單的CMS程序,所有的內(nèi)容均是站長根據(jù)自己分析的用戶需求發(fā)布的,一方面,站長未必了解用戶的真實需求,另一方面,站長每天的更新維護(hù)工作也是個負(fù)擔(dān),只要網(wǎng)站存在,就沒有盡頭。此類網(wǎng)站很難談的上具有用戶體驗,無非是指望通過SEO的手段,獲得排名,獲得流量和實現(xiàn)盈利。每個用戶都有自己擅長的事情,每個用戶也有自己的需求,紛繁復(fù)雜,各種利益需求交織,站長們很難洞悉一切和明白用戶的所有需求。因此,讓用戶滿足用戶的需求是我們最好的選擇。讓用戶在爭論中相互辯論,發(fā)表各類觀點和看法;讓用戶在各類活動中發(fā)揮自己的所長,展示自己存在的價值;讓用戶提供商品和服務(wù),滿足他人的真實需求,發(fā)生現(xiàn)金利益的轉(zhuǎn)移。這一切都會促使用戶在互動中創(chuàng)造價值。互動的用戶,互動的價值,互動的滿足,是最高級形態(tài)的用戶體驗,是站長們應(yīng)當(dāng)堅持的網(wǎng)站運營方向。

  用戶互動價值的沉淀是網(wǎng)站品牌得以建立的基礎(chǔ)。任何一個網(wǎng)站都想建立屬于自己的品牌,僅僅通過大規(guī)模的推廣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,品牌的終端價值才是整個品牌建立的關(guān)鍵。何謂價值,簡單點理解,是指提供的價值內(nèi)容能夠滿足他人的利益需求,強調(diào)的是對用戶需求的滿足。用戶最能滿足用戶,積極的促進(jìn)用戶之間的互動,讓用戶在互動中創(chuàng)造出更多價值內(nèi)容,滿足用戶各類需求,甚至站長們難以想像的需求,逐步的沉淀網(wǎng)站的價值。一個網(wǎng)站能夠滿足用戶需求的種類越多,會越有有吸引力,其終端的品牌價值是不言而喻的,必然會得到用戶的認(rèn)可和參與,成功打造出網(wǎng)站的品牌價值。

  三、用戶之間的互動體驗是網(wǎng)站實現(xiàn)盈利和持續(xù)盈利的根本。

  網(wǎng)站運營的唯一目標(biāo)是盈利。無論是注重用戶體驗,還是操作SEO優(yōu)化,均是以盈利為目的,能夠盈利的網(wǎng)站就是好網(wǎng)站,沒有對與錯,是與非。但是,我們在整個的盈利思考中,需要認(rèn)真的思考,如何才能實現(xiàn)網(wǎng)站的持續(xù)盈利,并不受任何其他外界因素的影響,真正的以用戶為本是解決這一問題的根本方法。網(wǎng)站盈利的根本是發(fā)生了交易行為,無論是直接收取廣告費,還是幫助商家推廣獲得利潤,或者是收取中介費用,均是一種交易行為,交易是任何一個網(wǎng)站盈利的源泉。交易是雙向或者多向的行為,只有不斷的促進(jìn)用戶之間的互動,建立牢固的用戶關(guān)系,才有可能發(fā)生用戶與用戶之間的雙向或者多向行為。在用戶交易的整個過程中,用戶的現(xiàn)實利益需求得到了滿足,一方獲得了具有價值的商品或者服務(wù),另一方獲得了現(xiàn)金利益,交易互動是最具有價值的,也是對用戶影響最深刻的互動。用戶以后有任何需求都會進(jìn)入您的網(wǎng)站尋求滿足,其他用戶為了獲得更多的利潤,也會在您的網(wǎng)站提供更多具有價值的內(nèi)容,網(wǎng)站價值得以沉淀,既奠定了網(wǎng)站長期發(fā)展的用戶基礎(chǔ),也奠定了網(wǎng)站的價值基礎(chǔ),為網(wǎng)站的持續(xù)盈利提供了源動力。關(guān)注用戶,關(guān)注互動,關(guān)注用戶互動中創(chuàng)造的價值,充分的發(fā)掘交易用戶和促進(jìn)用戶之間的交易行為,必然實現(xiàn)網(wǎng)站持續(xù)不斷的盈利。

  網(wǎng)站是為用戶服務(wù)而存在的,用戶之間的互動是用戶的本能需求,用戶之間的互動可以促進(jìn)用戶創(chuàng)造出能夠滿足用戶需求的價值內(nèi)容,價值內(nèi)容的沉淀是網(wǎng)站品牌建立的終端,而一切網(wǎng)站價值都應(yīng)當(dāng)來源于用戶,讓用戶成為網(wǎng)站的主人,創(chuàng)造出他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造出的價值。互動價值可以提升網(wǎng)站的整體知名度,可以促進(jìn)用戶之間發(fā)生交易關(guān)系,可以為網(wǎng)站的持續(xù)盈利創(chuàng)造源源不斷的動力。

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