設(shè)計(jì)時間軸好象不是什么特別難的事兒。評判一個飛檐漂亮不漂亮很簡單，但是要設(shè)計(jì)一幢大廈，就需要從每一片磚瓦開始了解，這也是設(shè)計(jì)與工程學(xué)相通的地方。設(shè)計(jì)時間軸也仿佛是信手拈來的事兒，可是有的時候要做好細(xì)節(jié)還真是會抓瞎。看看設(shè)計(jì)師Garron Engstrom在設(shè)計(jì)稅務(wù)系統(tǒng)的時間軸的過程中，學(xué)得的四條經(jīng)驗(yàn)吧。好象都是廢話?品品看吧~
你不得不承認(rèn)，時間軸已經(jīng)無處不在了。最典型的就是社交媒體了，像Facebook和人人網(wǎng)這樣的SNS社區(qū)會將你的生活以時間軸的形式呈現(xiàn)出來，微博和Twitter也自不必說，同樣以時間軸來排列信息，而移動APP Path更是以時間軸而出名。時間軸不僅幫助用戶梳理信息，更是用戶交互的基礎(chǔ)規(guī)則。
時間軸能處理的信息僅僅止于此么?我想不是。我想將時間軸運(yùn)用在稅務(wù)系統(tǒng)中。那么如何通過時間軸將稅務(wù)系統(tǒng)中令人困惑的數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)出來呢?如何讓人覺得放心，讓用戶能夠輕松訪問重要的財(cái)務(wù)信息呢?
我不知道。
我希望我說的是“對，我知道!就這么處理!”但是這么說確實(shí)為時過早。在我最近所參與設(shè)計(jì)的稅務(wù)系統(tǒng)時間軸當(dāng)中，我向用戶提供了稅務(wù)歷史查詢的功能。對于普通用戶而言，他們在社交網(wǎng)絡(luò)的時間軸上的交互經(jīng)驗(yàn)會比較容易遷移過來。考慮到整個系統(tǒng)是剛剛投入使用，這種設(shè)計(jì)成功與否還有待觀察。不過，不論如何，在設(shè)計(jì)工程中我還是學(xué)會了四件事情：
1、時間軸的設(shè)計(jì)并不需要那么旗幟鮮明
最令我驚奇的發(fā)現(xiàn)就是，在很多時候時間軸的設(shè)計(jì)并不需要設(shè)計(jì)地那么鮮明，沒有必要讓用戶意識到這是一個時間軸。最傳統(tǒng)最典型的時間軸是一條連續(xù)的水平線，代表不同時間/事件的點(diǎn)分布其上。我所設(shè)計(jì)的時間軸并非是水平的，而是垂直的，上面分布著不同的事件，每個事件可以被折疊和展開。唯一可以讓你聯(lián)想到時間軸的是每個事件的斷點(diǎn)上所標(biāo)注的時間。好在這種設(shè)計(jì)并沒有打破用戶對于時間軸的認(rèn)知。
2、時間軸上的每個點(diǎn)都必須對應(yīng)一個事件
這是顯而易見的。在我們上歷史課的時候就應(yīng)該了解這個概念了，時間軸上每一個點(diǎn)必然代表一個重要的歷史事件。但是當(dāng)我們開始通過時間軸來呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的時候，我們就需要考慮時間軸上的每個數(shù)據(jù)所代表的含義和事件了。所以，當(dāng)你要呈現(xiàn)一個退稅金額的數(shù)據(jù)的時候，與其關(guān)注于稅金，不如重點(diǎn)呈現(xiàn)用戶提交的金額、時間和對應(yīng)的操作。延伸開來的話，你不僅要呈現(xiàn)的是完整的事件(時間、金額、操作)，還可以將用戶最關(guān)心的數(shù)據(jù)系統(tǒng)地展現(xiàn)出來，包括相關(guān)的支持性文檔、訂單詳情、申請狀態(tài)等等。(當(dāng)然，你可以不用呈現(xiàn)全部完整信息，但是至少應(yīng)該存在，讓用戶知道。)
3、不要一次展示出所有的東西
信息理當(dāng)是逐步披露出來的。這也就是為什么我為每個稅務(wù)事件加入折疊的功能。這一設(shè)計(jì)幫我完成了兩件事情：
告訴用戶他們最關(guān)心的事情又不會信息過載
告訴用戶在其他的地方同樣可以展開折疊看到更多的信息
4、讓用戶盡可能多地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)(與3并不沖突)
在用戶呈現(xiàn)信息的時候，是多展示好還是少展示合適?多展示一點(diǎn)吧。
上圖就是我們的稅務(wù)系統(tǒng)的時間軸。
稅務(wù)系統(tǒng)是幫助用戶管理數(shù)據(jù)的，使用時間軸可以讓用戶更系統(tǒng)地查看、管理他們的稅務(wù)信息。在之前，我們的系統(tǒng)曾經(jīng)碰到過這一狀況：用戶第一年使用我們的系統(tǒng)，第二年可能是轉(zhuǎn)投其他的稅務(wù)管理系統(tǒng)，而第三年又重新使用回我們的稅務(wù)系統(tǒng)。這樣一來，在時間軸的展示上，會空缺出一整年的數(shù)據(jù)。在這種情況下，我們會給用戶一個入口，讓他們可以延期提交上一年的數(shù)據(jù)，這樣就可以幫助他們更加系統(tǒng)地管理數(shù)據(jù)了，也可以借此贏得更多忠實(shí)用戶。
除此之外，我們還需要考慮第一次使用我們的系統(tǒng)的用戶。的確，當(dāng)他們剛剛加入的時候，沒有任何數(shù)據(jù)可以填充時間軸，這個時候，我們做了兩件事：
引導(dǎo)用戶使用時間軸，并且告訴他們?nèi)绾卧L問/管理前一年的數(shù)據(jù)
如果他們不小心生成了額外的賬戶，告訴他們?nèi)绾翁幚砗鸵?guī)避這一點(diǎn)
時間軸是雙向的，我們不僅可以讓用戶管理未來的數(shù)據(jù)，也應(yīng)該引導(dǎo)他們管理過去的信息。
結(jié)語
以上就是我在這次的設(shè)計(jì)改版中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，隨著報(bào)稅季的到來，我們的稅務(wù)系統(tǒng)迎來的更多的用戶，時間軸的設(shè)計(jì)也需要根據(jù)用戶的需求逐漸地添加更多的功能。比如我們剛剛添加了時間軸刷新功能，截至目前，反饋信息都很棒!